boivela

Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Có hiệu lực từ ngày 27/09/2026

1. Credit và hạn dùng

  • Giá bằng credit. Giá quy đổi credit hiển thị tại trang Nạp tiền sau khi bạn đăng nhập. Giá mỗi lượt tạo hiện bằng credit trước khi bạn bấm tạo. Credit chỉ bị trừ sau khi có kết quả; lượt hỏng — do mô hình lỗi, quá thời gian, hay bị bộ lọc từ chối — không bị trừ.
  • Nạp lẻ: credit dùng được trong 60 ngày kể từ lúc nạp. Mức nạp tối thiểu và tối đa mỗi lần hiển thị tại trang Nạp tiền.
  • Gói tháng: tên gói, giá và số credit nhận của từng gói hiển thị tại trang Nạp tiền trước khi bạn thanh toán. Trả một lần, nhận credit (có thưởng) và quyền lợi hàng đợi. Credit và quyền lợi của gói dùng trong 30 ngày, không tự gia hạn — hết hạn thì bạn tự mua lại nếu muốn. Chuyển khoản thiếu so với giá gói thì gói không được kích hoạt; toàn bộ số tiền được cộng như nạp lẻ.
  • Quyền lợi hàng đợi (số luồng xử lý đồng thời, được ưu tiên) giúp lượt của bạn được xử lý sớm hơn khi hệ thống đông, nhưng không phải cam kết về thời gian tạo xong — thời gian phụ thuộc mô hình AI và nhà cung cấp.
  • Credit tặng (khuyến mãi, bồi thường): hạn dùng ghi kèm lúc tặng.
  • Credit sắp hết hạn được dùng trước. Hết hạn thì phần chưa dùng bị xoá khỏi số dư và hiện trong lịch sử giao dịch. Hạn dùng được thông báo trên trang nạp và bạn phải xác nhận trước khi thanh toán.

2. Không hoàn tiền

Credit là quyền sử dụng dịch vụ đã được kích hoạt ngay khi nạp. Chúng tôi không hoàn tiền và không quy đổi credit ngược ra tiền trong các trường hợp, bao gồm:

  • Bạn đổi ý, không còn nhu cầu, hoặc chưa dùng hết credit.
  • Credit đã hết hạn.
  • Gói tháng đã mua, kể cả khi chưa dùng hết credit hay quyền lợi trong 30 ngày.
  • Bạn tự yêu cầu xoá tài khoản — số dư còn lại bị huỷ cùng tài khoản, và chúng tôi nhắc rõ điều này trước khi xoá.
  • Tài khoản bị khoá vì vi phạm Chính sách nội dung hoặc Điều khoản sử dụng.
  • Kết quả chạy đúng kỹ thuật nhưng không như ý về mặt sáng tạo (bố cục, màu sắc, biểu cảm…) — kết quả của mô hình AI có tính ngẫu nhiên, mỗi lượt tạo là một lần thử.

Nếu bạn yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ đòi lại tiền (chargeback) cho một giao dịch đã nhận đủ credit, số credit tương ứng bị trừ khỏi số dư và tài khoản có thể bị tạm khoá cho tới khi việc khiếu nại được giải quyết. Hãy liên hệ chúng tôi trước — phần lớn vấn đề được xử lý nhanh hơn qua email.

3. Khi nào chúng tôi hoàn

3.1. boivela ngừng cung cấp dịch vụ

Nếu boivela chấm dứt dịch vụ, chúng tôi báo trước qua ứng dụng và email, và hoàn tiền phần credit đã mua, còn hạn, chưa dùng, tính theo đúng số tiền bạn đã trả, về phương thức bạn đã dùng để thanh toán (tài khoản ngân hàng hoặc thẻ). Credit tặng hoặc credit thưởng không được quy đổi thành tiền.

3.2. Lượt tạo bị lỗi kỹ thuật — hoàn credit

Khi lượt tạo đã trừ credit nhưng kết quả bị lỗi kỹ thuật rõ ràng, chúng tôi hoàn lại credit (không hoàn tiền), ví dụ:

  • Tệp trống, hỏng, không mở được.
  • Video ngắn hơn đáng kể hoặc độ phân giải thấp hơn tuỳ chọn đã trả.
  • Bị trừ credit hai lần cho cùng một lượt.

Credit hoàn lại dùng được trong 30 ngày.

3.3. Chuyển khoản nhầm

  • Chuyển trùng hoặc chuyển thừa mà nhận ra được là của tài khoản nào: số tiền được cộng vào ví dưới dạng credit như một lần nạp lẻ. Nếu bạn muốn nhận lại bằng tiền thay vì credit, hãy báo trong vòng 7 ngày và chưa dùng số credit đó — chúng tôi chuyển trả lại.
  • Sai nội dung, không xác định được tài khoản: chúng tôi chuyển trả lại tài khoản ngân hàng đã gửi, sau khi bạn liên hệ và chứng minh được giao dịch.

4. Cách yêu cầu

  1. Gửi email từ địa chỉ đã đăng ký tới [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ lượt tạo (mục 3.2) hoặc từ lúc chuyển khoản (mục 3.3).
  2. Ghi rõ thời điểm, model đã dùng, mô tả lỗi; với chuyển khoản nhầm thì kèm ảnh chụp giao dịch.
  3. Chúng tôi phản hồi trong 5 ngày làm việc. Credit được hoàn thẳng vào số dư và hiện trong lịch sử giao dịch; tiền được chuyển khoản trong 7 ngày làm việc sau khi chấp thuận.

Payment & Refund Policy

Effective 27 September 2026

1. Credits and expiry

  • Priced in credits. The credit exchange rate is shown on the Top up page after you sign in. The price of each generation is shown in credits before you start it. Credits are deducted only after a result is delivered; failed generations — model errors, timeouts, filter refusals — are not charged.
  • Top-ups: credits are valid for 60 days from the top-up. The minimum and maximum per top-up are shown on the top-up page.
  • Monthly plans: each plan's name, price and credits are shown on the top-up page before you pay. A one-time payment for credits (with a bonus) and queue perks. Plan credits and perks are valid for 30 days and do not renew automatically — buy again when they end if you wish. If you transfer less than the plan price, the plan is not activated; the full amount is added as a top-up.
  • Queue perks (concurrent jobs, priority) get your runs processed sooner when the system is busy, but are not a commitment on completion time — that depends on the AI model and provider.
  • Gifted credits (promotions, compensation): validity is stated when they are given.
  • Credits closest to expiry are used first. Unused credits are removed from your balance when they expire and shown in your transaction history. The validity period is shown on the top-up page and you must confirm it before paying.

2. No refunds

Credits are a right to use the Service, activated as soon as you top up. We do not refund or convert credits back to money in cases including:

  • You change your mind, no longer need the Service, or have credits left over.
  • Credits have expired.
  • A monthly plan you bought, even if its credits or perks were not fully used within 30 days.
  • You ask us to delete your account — the remaining balance is cancelled with the account, and we remind you of this before deleting.
  • The account is banned for violating the Content Policy or the Terms of Service.
  • The result is technically correct but not what you hoped for creatively (composition, colours, expressions…) — AI output is inherently random and each generation is an attempt.

If you ask your card issuer to reverse (charge back) a payment for which you received the credits, the matching credits are removed from your balance and the account may be suspended until the dispute is resolved. Please contact us first — most issues are solved faster by email.

3. When we refund

3.1. boivela discontinues the Service

If boivela shuts down the Service, we will give notice in the app and by email and refund your purchased, unexpired, unused credits, at the price you paid, to the payment method you used (bank account or card). Gifted or bonus credits cannot be converted to money.

3.2. Generations with a technical defect — credit refund

When a charged generation has a clear technical defect, we refund the credits (not money), for example:

  • The file is empty, corrupted or cannot be opened.
  • The video is significantly shorter, or the resolution lower, than the option you paid for.
  • You were charged twice for the same generation.

Refunded credits are valid for 30 days.

3.3. Mistaken transfers

  • Duplicate or excess transfers that can be matched to an account are added to the wallet as credits, like a normal top-up. If you would rather have the money back than credits, tell us within 7 days and before using those credits — we will transfer it back.
  • Transfers with a wrong note that cannot be matched to any account are returned to the sending bank account once you contact us and prove the transaction.

4. How to request

  1. Email [email protected] from your registered address within 7 days of the generation (section 3.2) or of the transfer (section 3.3).
  2. Include the time, the model used and a description of the problem; for mistaken transfers include a screenshot of the transaction.
  3. We reply within 5 business days. Credit refunds go straight to your balance and appear in your transaction history; money is transferred within 7 business days of approval.