boivela

Chính sách hoàn credit

Có hiệu lực từ ngày 25/09/2026

Nguyên tắc: credit chỉ bị trừ sau khi có kết quả. Lượt tạo hỏng — do mô hình lỗi, quá thời gian, hay bị bộ lọc từ chối — tự động không bị trừ, bạn không cần làm gì.

1. Hoàn credit cho lượt tạo đã trừ tiền

Chúng tôi hoàn lại credit của lượt tạo khi kết quả bị lỗi kỹ thuật rõ ràng, ví dụ:

  • tệp trống, hỏng, không mở được;
  • video ngắn hơn đáng kể hoặc độ phân giải thấp hơn tuỳ chọn đã trả tiền;
  • bị trừ credit hai lần cho cùng một lượt.

Không hoàn credit khi kết quả chạy đúng kỹ thuật nhưng không như ý về mặt sáng tạo (bố cục, màu sắc, biểu cảm…) — kết quả của mô hình AI có tính ngẫu nhiên, mỗi lượt tạo là một lần thử. Không hoàn credit cho lượt vi phạm Chính sách nội dung.

2. Hoàn tiền cho credit chưa dùng

Credit không có hạn sử dụng khi tài khoản còn hoạt động và thông thường không quy đổi ngược ra tiền. Chúng tôi hoàn tiền phần credit đã nạp và chưa dùng vào tài khoản ngân hàng đã chuyển khoản trong các trường hợp:

  • boivela ngừng cung cấp Dịch vụ;
  • bạn yêu cầu xoá tài khoản mà không có vi phạm nào;
  • nạp nhầm: chuyển trùng hai lần, chuyển thừa, sai nội dung không thể cộng vào tài khoản.

Credit tặng, khuyến mãi hoặc thưởng khi nạp không được quy đổi thành tiền. Tài khoản bị khoá vì vi phạm Chính sách nội dung không được hoàn số dư.

3. Cách yêu cầu

  1. Gửi email từ địa chỉ đã đăng ký tới [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ lượt tạo (với mục 1) hoặc từ lúc phát sinh sự việc (với mục 2).
  2. Ghi rõ thời điểm, model đã dùng, mô tả lỗi; với hoàn tiền thì kèm thông tin giao dịch chuyển khoản.
  3. Chúng tôi phản hồi trong 5 ngày làm việc. Credit được hoàn thẳng vào số dư và hiện trong lịch sử giao dịch; tiền được chuyển khoản trong 7 ngày làm việc sau khi chấp thuận.

Refund Policy

Effective 25 September 2026

Principle: credits are deducted only after a result is delivered. Failed generations — model errors, timeouts, filter refusals — are automatically not charged; you need to do nothing.

1. Credit refunds for charged generations

We refund the credits of a generation when the result has a clear technical defect, for example:

  • the file is empty, corrupted or cannot be opened;
  • the video is significantly shorter, or the resolution lower, than the option you paid for;
  • you were charged twice for the same generation.

We do not refund generations that are technically correct but not what you hoped for creatively (composition, colours, expressions…) — AI output is inherently random and each generation is an attempt. Generations that violate the Content Policy are not refunded.

2. Cash refunds for unused credit

Credits do not expire while your account is active and are normally not convertible back to money. We refund purchased, unused credit to the bank account it was paid from when:

  • boivela discontinues the Service;
  • you ask us to delete your account and there has been no violation;
  • a top-up went wrong: duplicate transfer, overpayment, or a transfer note that cannot be matched to your account.

Promotional, gifted or bonus credits cannot be converted to money. Accounts banned for violating the Content Policy are not refunded.

3. How to request

  1. Email [email protected] from your registered address within 7 days of the generation (section 1) or of the event (section 2).
  2. Include the time, the model used and a description of the problem; for cash refunds include the bank transfer details.
  3. We reply within 5 business days. Credit refunds go straight to your balance and appear in your transaction history; cash refunds are transferred within 7 business days of approval.